岗位职责

(1) 迅速、准确和礼貌的接听所有来电，并转接到有关分机；
(2) 接受电话及网络、传真订单的客房预订，准确将客房预订信息录入到西软系统。
(3) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题；
(4) 尽量满足住客的特别要求，如国际、国内长途电话的安排等；
(5) 协助更新住客资料档；
(6) 保持总机办公室的整洁；
(7) 与其他部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。
此岗位需要上夜班，每日工作8小时，月休8天。
补充说明

1、女，高中以上学历，身高158cm以上；
2、具备基本英语听说能力，懂电脑操作
3、熟悉或了解总机接线员、客房预订员的工作程序；
4、服务意识强，有耐心，有团队合作精神，良好的沟通能力、表达能力和分析判断能力、应变能力；
5、声音甜美，口齿清晰，普通话标准。